Laatst bijgewerkt:
Dit retourbeleid legt uit hoe u uw abonnement op bewegingsprogramma's van MoveShift kunt annuleren, wat uw herroepingsrecht inhoudt, en hoe wij omgaan met terugbetalingen. MoveShift, gevestigd aan Pieter Braaijweg 203, 1114 AJ Amsterdam, Nederland, streeft ernaar om transparant en eerlijk te zijn in alle aspecten van onze dienstverlening.
Door een abonnement af te sluiten bij MoveShift, gaat u akkoord met dit retourbeleid en de daarin beschreven voorwaarden. Wij raden u aan dit beleid zorgvuldig door te lezen voordat u zich aanmeldt voor onze diensten.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle abonnementen en diensten die door MoveShift worden aangeboden via de website vivtorexmykhun.world, inclusief maar niet beperkt tot:
Als u als consument (niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf) een abonnement afsluit bij MoveShift, heeft u volgens de Nederlandse wet op grond van artikel 6:230o e.v. Burgerlijk Wetboek een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten, dit wil zeggen vanaf het moment dat u zich heeft aangemeld en toegang heeft gekregen tot onze diensten.
Indien u tijdens de herroepingstermijn reeds gebruik heeft gemaakt van onze diensten, bijvoorbeeld door toegang te krijgen tot het online platform of door deel te nemen aan coaching sessies, en u vervolgens van uw herroepingsrecht gebruik maakt, bent u een evenredig bedrag verschuldigd voor de reeds geleverde diensten.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons een ondubbelzinnige verklaring te sturen waarin u uw beslissing om de overeenkomst te herroepen kenbaar maakt. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via:
Vermeld in uw herroepingsverklaring ten minste uw naam, adres, e-mailadres en indien mogelijk uw klantnummer. U kunt hiervoor ook het standaard herroepingsformulier gebruiken dat u aan het einde van dit document vindt, maar dit is niet verplicht.
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot dat moment heeft gedaan, binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, terug.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Indien u heeft verzocht om het verlenen van diensten tijdens de herroepingstermijn, bent u een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan hetgeen tot het moment waarop u ons in kennis heeft gesteld van de uitoefening van het herroepingsrecht ten aanzien van de overeenkomst is geleverd, vergeleken met de volledige nakoming van de overeenkomst.
Op grond van artikel 6:230p lid 1 en 3 Burgerlijk Wetboek vervalt het herroepingsrecht indien u uitdrukkelijk heeft ingestemd met het direct beginnen van de uitvoering van de dienst tijdens de herroepingstermijn en u heeft erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Voor diensten die onmiddellijk worden geleverd, zoals toegang tot video-oefeningen op het platform, vragen wij daarom uw uitdrukkelijke toestemming voor directe levering en een bevestiging dat u begrijpt dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest na volledige levering.
Alle standaard abonnementen (Basis en Premium) hebben een maandelijkse looptijd en kunnen op elk moment worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.
De opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode. Reeds betaalde bedragen voor de lopende periode worden niet gerestitueerd, maar u behoudt toegang tot alle diensten tot het einde van de betaalde periode.
U kunt uw abonnement op de volgende manieren annuleren:
Na ontvangst van uw opzegging ontvangt u binnen 48 uur een bevestiging per e-mail met daarin de einddatum van uw abonnement.
Voor bedrijfsprogramma's kunnen afwijkende voorwaarden gelden, afhankelijk van de gemaakte afspraken in de overeenkomst. Deze worden schriftelijk vastgelegd bij het aangaan van de overeenkomst en kunnen bijvoorbeeld een minimale looptijd of afwijkende opzegtermijn omvatten.
Raadpleeg uw specifieke overeenkomst of neem contact met ons op voor meer informatie over de voorwaarden die van toepassing zijn op uw bedrijfsprogramma.
U ontvangt een terugbetaling in de volgende situaties:
Er wordt geen terugbetaling verstrekt in de volgende situaties:
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring van uw verzoek verwerkt. Het geld wordt teruggestort op de rekening of creditcard die gebruikt is voor de oorspronkelijke betaling.
Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het enkele werkdagen duren voordat het geld daadwerkelijk op uw rekening staat. MoveShift is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door banken of betalingsproviders.
U kunt op elk moment upgraden van een Basis naar een Premium abonnement. Het verschil in prijs voor de resterende dagen van de lopende factureringsperiode wordt pro rata berekend en bij de eerstvolgende factuur in rekening gebracht.
Direct na bevestiging van de upgrade krijgt u toegang tot alle functies van het hogere abonnement.
Als u wilt downgraden naar een lager abonnement, gaat deze wijziging in aan het einde van de lopende factureringsperiode. U behoudt toegang tot de functies van uw huidige abonnement tot die datum.
Er wordt geen restitutie verleend voor het verschil in prijs tijdens de lopende factureringsperiode.
Premium leden hebben de mogelijkheid om hun abonnement tijdelijk te pauzeren voor een periode van maximaal 3 maanden per jaar, bijvoorbeeld tijdens vakanties of drukke periodes.
Tijdens een pauze wordt er niet gefactureerd en heeft u geen toegang tot het platform. Om uw abonnement te pauzeren, dient u minimaal 7 dagen van tevoren contact met ons op te nemen.
Voor Basis leden is de optie om te pauzeren niet beschikbaar. Wij raden aan om in plaats daarvan het abonnement op te zeggen en later opnieuw aan te melden indien gewenst.
Indien MoveShift niet in staat is om de overeengekomen diensten te leveren, bijvoorbeeld door technische problemen, afwezigheid van coaches door ziekte, of andere omstandigheden, zullen wij u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
In dergelijke gevallen zullen wij naar beste vermogen een alternatieve oplossing bieden, zoals het inplannen van een vervangende sessie of het verlengen van uw abonnement met de periode waarin de diensten niet beschikbaar waren.
Indien wij geen passende oplossing kunnen bieden, heeft u recht op een evenredige restitutie voor de niet-geleverde diensten.
Indien u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u onderstaand formulier gebruiken en dit naar ons sturen:
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Aan: MoveShift
Pieter Braaijweg 203
1114 AJ Amsterdam
Nederland
E-mail: help@vivtorexmykhun.world
Hierbij deel ik/delen wij u mede dat ik/wij de overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep(en):
[Naam dienst/programma]
Besteld op: [datum]
Ontvangen op: [datum]
Naam consument: [voor- en achternaam]
Adres consument: [straat, huisnummer, postcode, plaats]
E-mailadres: [e-mailadres]
Telefoonnummer: [telefoonnummer]
Handtekening van consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum: [datum]
Voor individuele coaching sessies die onderdeel uitmaken van het Premium programma geldt dat u tot 24 uur voor de geplande sessie kosteloos kunt annuleren of verplaatsen.
Bij annulering binnen 24 uur voor de geplande sessie of bij niet verschijnen zonder voorafgaande kennisgeving, wordt de sessie als verbruikt beschouwd en vindt geen restitutie plaats.
In geval van acute ziekte of overmacht kunt u contact met ons opnemen om een alternatieve oplossing te vinden.
Indien u niet tevreden bent over ons retourbeleid of over de afhandeling van uw annulering of terugbetaling, verzoeken wij u om eerst contact met ons op te nemen zodat wij kunnen proberen het probleem in onderling overleg op te lossen.
U kunt uw klacht indienen via help@vivtorexmykhun.world of telefonisch via +31881701500. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen te reageren op uw klacht.
Indien we er niet samen uitkomen, heeft u de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan een erkende geschillencommissie of de bevoegde rechter.
MoveShift behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen of aan te passen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd via e-mail en op de website.
Voor bestaande klanten met een lopend abonnement blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van het afsluiten van het abonnement, tenzij de wijzigingen gunstiger zijn voor de klant of wettelijk verplicht zijn.
Wij raden u aan om dit retourbeleid regelmatig te raadplegen voor eventuele updates.
Voor vragen over dit retourbeleid, annuleringen, terugbetalingen of andere zaken met betrekking tot uw abonnement, kunt u contact met ons opnemen:
MoveShift
Pieter Braaijweg 203
1114 AJ Amsterdam
Nederland
Telefoon: +31881701500
E-mail: help@vivtorexmykhun.world
Website: https://vivtorexmykhun.world/
Kantooruren: Maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur
Wij streven ernaar om alle verzoeken binnen 48 uur te beantwoorden.
Op dit retourbeleid is Nederlands recht van toepassing. Voor zover door dwingende regels niet anders wordt bepaald, worden alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van dit retourbeleid of de overeenkomst voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement Amsterdam.